疫情蔓延，线下的门店大规模关店，传统中小企业在艰难的逆境中寻求一线生机，但疫情也催生了线上业务的爆发式增长。

  在线教育、生鲜电商、在线云蹦迪……几乎所有跟移动互联网相关的企业，都没有受到太大的影响，甚至有“一飞冲天之势”。

  我们传统中小企业，如何在这次疫情的洪流当中，抓住属于自己的机遇，安稳过冬，这是每个传统中小企业老板应该思考的问题。

  面对疫情，我们特别策划了《企业战”疫“》公开课，来帮你快速打造在线社群营销模式，让你的企业在疫情期间，也能高效运转，业务逆势而上。

  本期关于社群化的分享分为3个部分：

  以下是微观学社陈平老师直播实录，希望这次的直播内容分享，能够对你的企业有一定的帮助。

社群营销的春天

  因此，企业想要找到新的竞争力，必须要实施：产品同质化，服务差异化。企业只有通过产品去连接用户，使产品变得有温度起来，才能在这场没有硝烟的战争中存活下来。

  而现在所谓的价格战，就是因为大家都在产品本身上竞争，没有在产品之上附加一层服务的魂。一旦给产品加上服务的魂，企业就可以运营自己的社群。

  举个例子：现在处于疫情特殊期，很多超市关门歇业，附近很多居民无法解决日常生鲜蔬菜的需求。而有一个开在高端小区附近的水果店，想办法进入了业主群，向业主提供新鲜的水果，蔬菜和肉品等打包好的产品包。业主只要提前一天下单，第二天水果店就会送货上门。

  这个水果店通过线上下单，线下送货的上门方式，在这个冬天就可以沉淀一大批的粉丝，因为蔬菜生鲜是居民的刚需，将来就算疫情过去了，如果客户有需求，仍然会选择它。这个水果店就是善于经营用户，用差异化的服务沉淀用户。

  因此，目前所有企业家思考的重点是：你的用户到底是谁？如何与你的用户发生关系，而不是一味研究如何做产品。

  如果老板对用户研究的够深，并有足够的联系，就可以成为一个社群。

  社群就是一群有共同价值观，有共同利益的人。有些公司的员工就不是一个社群，因为他们没有共同的价值观，其次没有共同的梦想，最后没有共同的利益。因此企业如果连员工都不能经营成社群，那把用户经营成社群就更难了。

  企业做社群有三个阶段：

  如果把这三类人打通变成一个大的社群，公司就成为一家经营人的公司，所以传统经济叫经营物，而互联网经济或者社群经济是在经营人。

  比如，小米为什么能成为移动互联网之后的一个龙头，或者叫“奇葩小米”的模式，就因为他是社群经济的代表。

  之前，大部分企业做的是传统经济，而小米做的是社群经济。小米开始是先做社群--米优论坛，比如小米的竹林七贤，都喜欢研究电子产品尤其是手机，这七个人就在米优论坛上凝聚了很多的手机发烧友。

  而这些发烧友共同的特点是：

  像小米独有的橙色星期五，工程师会把手机程序软件开发出来，包括铃声，页面，UI等在礼拜五发到论坛里面，粉丝投票决定产品是好是坏。

  因此小米就通过这种经营粉丝的方式，用两年的时间沉淀了50万“米粉”。昨天下午刚刚发布的小米10，在全平台刚一发售，销售金额瞬间就突破了2亿元。

社群化模式怎么做？

  小米就是经营好粉丝，做好社群化服务的典型企业。

  小米第一步先做好社群，经营好粉丝；第二步，通过做手机来裂变社群，裂变粉丝，并且据此沉淀了两亿的“米粉”。

  因此，产品只是道具，用户才是根本。

  小米的模式，是用手机连接起来了两亿的用户，之后再通过粉丝实现产品的跨界。

  小米现在除了卖手机，还卖小爱同学，小米手环智等诸多智能电器。因此，小米在上下游，基于粉丝的需求，做出具有小米价值观的产品，打造了上百家小米生态。

  雷军说过：同样的充电宝在市场上至少卖300到400，但小米的充电宝只卖69块钱，一推向市场，就卖出1000万台，一夜之间就成了销量世界第一的产品。这背后的原因，除了它的产品便宜之外，更重要的是因为他身后有两个亿的庞大粉丝社区。

  因此，大部分企业跟小米之间的差距就在于：企业老在研究我们是做什么产品的，而小米是先经营好粉丝，再通过爆品把用户全部连接起来，再实现产品的跨界。

  因此，我们根据小米的案例，可以总结出社群化模式的三个步骤：

  比如公司今日头条用户，多数是公司的老客户，这就是我们的存量用户，我们就可以通过服务好这些老客户，把存量用户变成公司的粉丝。

  而现在面对疫情，企业就要积极去研究，怎么为你的存量用户去做贡献。

  比如恒洁卫浴在网上发声：所有的用户只要有问题，我们随时在线为你来解答。互联网上的用户很多，很多人都会有问题，而这个时候如果企业能站出来帮大家解决问题，大量的用户都会很认可这个企业，这就是经营好粉丝，为粉丝服务。

  因此，企业要赶紧跟所有的用户去发生关系，要研究怎么给客户提供服务。

  比如服装行业，北京罗凡度在帮客户办理会员卡时，大部分都组建了社群。现在虽然疫情无法开业，她们就在社群里面跟所有的用户互动，用户线上下单，店家把衣服送货上门，用户有任何问题可以免费退换货。

  现在服装店大部分已经没有生意了，但她一点没受影响，每一天发货都发不过来，就是因为她已经开始经营粉丝了，有了自己的粉丝社群。

  所谓的爆品，就是一款产品可以打爆市场，并且物美价廉。在互联网出现以前，大家都觉得便宜没好货，但是互联网出现以后，便宜可能就有好货，甚至不要钱。

  那我们如何打造爆品呢？记住一点，就是把公司最好的东西拿出来，卖最实惠的价格，同时实现在线化交易。

  因为一般公司，都会把自己最好的东西，卖最贵的价格，但是，这样很难连接到海量的用户。

  就像最有影响力的老师在今日头条免费直播讲课，这就是爆品，也就是把最好的东西拿出来，卖最实惠的价格（不要钱），同时实现在线化，通过互联网就可以观看，就可以互动沟通。

  接下来我们看看瑞幸是怎么做的，星巴克一杯咖啡38元，而瑞幸只要十几元就能买一杯，并且第一杯不要钱，只要下载一个app，就可以免费下单送达。以前星巴克都是在线下门店卖，而瑞幸就在线上卖，将其产品变成在线化交易，所以这就是爆品。

  因此，所有的公司都可以打造爆款，如果你不愿意打造爆品，是因为你舍不得，你下不了决心，不舍得把最好的东西拿出来卖最实惠的价格。但如果有一天，你的同行先下决心，他就会对你进行降维打击。

  这也是为什么小米把以前中国的山寨机全部干死了的原因，因为它开创了一种新的模式，就是我的手机，我赚很少的钱，就当交个朋友。雷军因此承诺小米手机的利润不超过5%。

  所以，做爆品不是一种方法，而是一种信仰。

  就像360杀毒软件创始人周鸿祎一样，他说，我们做互联网就是要做爆品，做爆品就要挥刀自宫，自废武功。所谓的挥刀自宫，自废武功就是要拿自己开刀。

  最开始他是卖卡巴斯基杀毒软件的，带领团队一年可以做一两个亿的业绩，在当年也是非常厉害的。

  但是他后来说我们要把杀毒软件免费，所有的股东都不同意，因为这就相当于一年一两个亿的营收没有了，但是周鸿祎坚持说，如果我们不免费，万一有一天别人免费了，我们就被弄死了，只有挥刀自宫，自废武功我们才可能成功。

  事实证明周鸿祎是很有远见的，最后市场上瑞星、卡巴斯基、金山等收费的杀毒软件都消失了，全中国的市场最后都被360占领了。

因为他免费把公司最好的东西拿出来，卖最实惠的价格，然后实现在线化。所以，做爆品就是一种信仰，就必须要靠一把手，也只有这样，你才能连接海量的用户。

  很多人看完前两步就会好奇，都免费了，那我们怎么赚钱呢？而赚钱的方式，恰恰就在这第三步。

  你的主营业务用来连接用户，做到保本即可，甚至有的公司连本都保不了，但是他把用户做起来，就可以通过产品跨界，赚取到高额的利润。

  就像美容行业，美容院就可以选择跨界合作整形医院，用户在美容的同时，让美容院顺便推荐一下整形医院，整形医院用爆品进行引流用户，最终根据引流用户订单的大小，给美容院进行返利。

  所以美容院就可以通过和整形医院等跨界资源来一起赚钱。

如何跨界呢？

  在我们选择跨界的合作对象时，一定要注意以下两点：

  1. 要跨界关联性产品。

  比如做别墅装修的企业，你就可以跨界到庭院设计。因为一般有别墅的用户，都希望有个具有格调的庭院。

  所以他的别墅装修是他的主营业务，他的庭院设计就成了他的跨界业务，可以让专门的机构来做，在中间收取一点服务费。因此，跨界一定要有关联性。

  2. 要跨界高毛利的产品。

  比方说你跨界去卖可口可乐，客单价才三块钱，那毛利最多也就是一两块钱，那就没有什么好跨界的了。

  所以你一定要跨界到高毛利的产品,只要把这两点做到，你跨界才可能容易成功。

跳出公司做用户，跳出产品做社群

  除了利用三步走战略打造社群化模式之外，第二条更加重要，就是我们一定要跳出公司来做用户，跳出产品做社群。

  例如万科就是个很典型的转型。万科以前做了八年世界第一名的地产开发公司，但是这几年它已经不再是中国第一了，已经变成中国地产三强了。有的人说是万科现在可能不行了，不是不行了，而是因为万科现在在主动做转型。

  万科以前的愿景是中国地产行业的领跑者，但是现在万科的愿景改了，叫做中国城市服务运营商。

  所以，现在的万科就不再跟别人比卖房子卖的多少，而是要跟别人比，在城市服务上的人群影响力，专业力。

  我们都知道，万科现在有一个粉丝社群比较火爆，就是万客会。它的重点在打造万科物业，以万科物业为连接来做万客会。

  从以前卖房子，到现在服务房子里面的业主，这就叫做从产品到用户，从企业到社群。

  因为房子可能一辈子，一个用户就买一次，但是每个用户都具有终身价值，所以业主就在万客会里有多元化的需求。

  因此，房地产公司未来没有物业公司值钱。因为物业公司连接的是人。

  只要连接人的公司，未来就值钱。那反过来也可以说，所有的公司都要变成连接人的公司，真正做到以人为中心，因为用户就是你们公司的资产，用户数据库就是企业金库。

  因此，对于传统中小微企业而言，只有围绕着社群，才可以真正实现产品跨界跟业务跨界。

  为了能够帮助各位老板们，我们特意为您准备一份大礼！！！

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